Laadun ja prosessien kehittämisen konsultointi
Prosessien määrittely ja jatkuva parantaminen ovat laadukkaan toiminnan kulmakiviä. Oli kyse suuresta tai pienestä yrityksestä, prosessien kehittäminen on keskeisessä roolissa yrityksen menestymisessä.
LaatuPro hyödyntää Lean- ja Six Sigma-menetelmiä prosessien määrittelyyn ja optimointiin. Prosessikehitys alkaa nykytilan kartoituksesta ja tavoitteiden asettamisesta. Tämän jälkeen valitaan sopivat menetelmät toiminnan parantamiseksi. Lean-kehittämisessä on käytössä lukuisia menetelmiä, joilla saadaan aikaan tehokkaasti pysyviä tuloksia.
Kehittäminen voidaan rajata yksittäiseen prosessiin tai se voi käsittää koko yrityksen toiminnan.
Mitä voidaan saada laadun ja prosessien kehittämisellä?
- Parantunut kilpailukyky
- Asiakastyytyväisyyden nousu
- Nopeutunut toimitusprosessi
- Pienemmät alihankintakustannukset
- Parantunut henkilöstötyytyväisyys
- Luotettavampi toimitustäsmällisyys
- Myynnin kasvaminen
- Jatkuvan parantamisen kulttuurin syntyminen
- Positiivinen kehittymisen kierre
Esimerkkejä palveluista
1) Alkukartoitus (esim. 1-2 päivää):
- Aloituspalaveri: analysoinnin kohteen ja tavoitteiden määrittely
- Tutustuminen työvaiheisiin ja henkilöstön haastattelut
- Havaintojen ja toimenpidesuositusten kirjaaminen
- Raportin laadinta
- Yhteenvetopalaveri jossa käydään läpi raportoidut havainnot ja suositukset
- Jatkotoimista päättäminen
2) Henkilöstön koulutus (esim. 2-6 h)
- Lean-perusteet
- Lean-menetelmät
- Lean-filosofia
3) Lean muutosmatkan tukeminen (esim. 2-4 päivää / kk)
- Prosessien dokumentointi
- Lean-kehityskohteiden toimeenpano
- Muutoksen jalkautus organisaatioon
- Päivittäisjohtamisen muutosten tukeminen
- Jatkuvan parantamisen käytäntöjen käynnistäminen ja tukeminen
- 5S projektin ohjaus
- Kata-kehittämisen tukeminen
- Lean Six Sigma kehittäminen
4) Johtaminen ja uusien tiimien käynnistäminen
- Tiimien organisointi ja toiminnan käynnistäminen
- Tiimin käytäntöjen luominen ja niissä tukeminen
4) Projektien johtaminen
- Toimitukset, palveluprosessit, palvelun kehitys
Soita ja sovi aloituspalaveri niin suunnitellaan yhdessä miten kannattaa edetä laadun kehittämisessä!
Sanastoa
- Lean tarkoittaa eri yhteyksissä Lean-filsofiaa, Lean-työkaluja tai kokonaisvaltaisesti organisaation tapaa toimia. Leanin ydinajatus on maksimoida asiakasarvo samalla kun minimoidaan hukka.
- Six Sigmassa prosessia parannetaan tilastollisilla menetelmillä. Keskiössä on prosessin hajonnan minimointi. Lean Six Sigma on kokonaisuus, jossa tarkastellaan asioita sekä Leanin että Six Sigman näkökulmista.
- ISO 9001 on käytetyin kansainvälinen standardi laadunhallintajärjestelmälle. Muut ISO laatustandardit noudattavat samaa mallia eri näkökulmista.
- EFQM Excellence -malli (European Foundation for Quality Management) on menetelmä, jolla organisaation toimintaa arvioidaan ja pisteytetään. Mallia käytetään mm. Suomen Laatupalkinto -kilpailun arvioinnissa.
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) on kansainvälinen viitekehys, joka tarjoaa parhaita käytäntöjä ja suosituksia IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen. Suomeksi sen voi kääntää esimerkiksi termillä "IT-palvelunhallinta".
- Kata on yksi Lean-kehittämisen työkalu. Katassa tehdään nopeasyklisiä kokeiluita toiminnan parantamiseksi.
