Laadun käsitys  ...lue lisää

Laadun käsitys syntyy ihmisten omista kokemuksista eikä mainonnasta tai laatukilpailuista. Tuotteiden ja palveluiden pitää olla asiakastarpeeseen sopivia. 

"Tunnista asiakkaiden tarpeet" on yksi keskeinen lähtökohta laadun kehittämisessä, sillä asiakkaiden kokema laatu on se joka pitkälti ratkaisee asiakkaan ostopäätöksissä. Asiakkaan kokema laatu luo mielikuvia ja sitä mitataan muun muassa NPS-mittauksilla. Asiakkaan kokemuksia kysellään nykyisin lähes päivittäin kun asioi esimerkiksi lähikaupassa. 

Asiakkaalle näkyvä laatu tuotetaan yrityksen prosesseissa. Hyvä laatu ei synny vahingossa vaan on systemaattisen työn tulos. Joko teidän yrityksenne on suunnitellut miten laatua kehitetään?